叮铃铃⋯⋯叮铃铃⋯⋯叮铃铃铃⋯⋯

售后服务部的大厅里，不断响起悦耳的电话声，犹如天籁之音一般，娓娓动听，仿佛绘声绘色的描绘出一副湖光山色，重峦叠嶂的秀水画卷。这幅画卷画出了客服人的品质与真实的生活！

叮铃铃⋯⋯叮铃铃⋯⋯叮铃铃铃⋯⋯

莹莹：“你们先去吧！今天有个客户上午没有时间，因为客户开会，中午才有时间接电话，我先给客户处理完，再去食堂，你们先走吧！”

嘟⋯嘟嘟⋯像心跳一样的声音！第一遍客户没有接听，莹莹想：可能客户没有散会，现在已经12 点10 分了，稍等下再拨打。嘟⋯嘟嘟⋯. 第二遍客户依然没有接听。莹莹想：要不再等下吧。

第三遍嘟⋯嘟嘟嘟⋯“喂！”一个疲惫的声音终于接通了。电话说明来历后，马上进入了商品售后处理中，整个通话结束后已经12 点35 分；结束时莹莹道：“张先生，刚听到您的声音觉得您挺疲惫的，多注意休息呀”！客户：“谢谢你呀！你也是呀，注意身体！”

莹莹放下手中电话，飞奔到食堂，因为她的就餐时间是1 小时，现在还剩下25 分钟！

这是莹莹日常的工作状态，她只是众多普通的售后服务部员工中的一位，却始终将客户放在第一位，将客户放在心中。

临近下班的时间，售后服务部的大厅里，逐渐安静下来！波澜起伏的电话声，像夜晚安静的海水一样悄悄退去，同事们穿戴好衣服有序的走出了大厅。

我检查好窗户、空调准备离开时，不远处传来一个声音：“它的配置我再给您念一下，没有关系我知道您岁数大了，我念慢一点。”这些字几乎要一个一个说出来似的！

我悄悄在对面的坐席坐下，想要看看仍然在加班的同事是否有需要我帮助的事情！听了一会儿我明白了，客户是因为购买了商品要送人当礼物，却因为产品配置参数较多而不清楚使用方法，这才打来电话。在核实配置的过程中，客户年岁大，耳朵有点听不清，导致沟通的时间比较长。我们的客服人员一直在说“没关系，没关系，真的不碍事！”，我猜电话那头的客户一定在说“小姑娘，耽误你下班了。”

我们的客服人员虽然没有华丽的辞藻修饰语言，但对于客户问题的耐心解答却一直都是诚恳而纯粹的。

抬起头，时间已经接近7 点了。我走到公司门口，不经意的回头看到，惠买商城四个大字在夜空中闪闪发亮！

我心中感慨万千，客服人就是这样坚持，就是这样纯粹，就是这样生活。客户一直都是客服人心中最重要的组成部分，这不仅仅是一份工作，更是一种责任，一种不可替代的骄傲。

有人问我做客服工作的这十年你得到了什么？我的回答只有两个字—温暖。这份工作让我体会到了人与人之间的温暖情谊，这不仅仅是同事之间、团队之间的温暖，更有千千万万的客户所给与我们客服人员的理解和温暖。我们之所以温暖，是因为被别人温暖过！这个别人就是客户！