“7777”，相信每一个使用电脑办公的同事都不会陌生，从新员工入职手续办理到日常办公，都会和你不期而遇，以至于经常受到大家的调侃：“万的“7777”，帮个忙解决一下问题呗！”。

今天我就给大家介绍一下万能的“7777”，官称“IT 服务台”。

IT 服务台设置的目的

“IT 服务台”是公司IT 部门的窗口，凡是涉及IT 的问题都能从这里找到答案；当初设置这个职能的初衷，是解决因技术人员联系方式变化而无法及时解决故障的问题，并作为公司各部门和IT 部门的一个联络点，为各个部门提供IT 方面的服务。

IT 服务台的运作方式

IT 服务台为消灭问题而生，作为整个公司战斗群的后勤兵，7777 接到电话首先由一线工程师进行故障的判断和处理，基本排除80% 的问题；如果一线工程师判断问题涉及到应用或后台问题，则转由二线工程师来处理，下图是我们内部的流程运转的一个示意图。

IT 服务台提供的服务

IT 服务台的现状和未来

“一个人如果没有梦想，那跟咸鱼有什么分别？”，我们团队的梦想是做到被动服务到主动服务的转变。限于部分因素，目前的工作还处于被动服务，桌面工程师日工单量20，不过相比去年的30 还是下降不少。我们逐步通过优化故障处理流程、公共设备定期巡检、建立IT知识库、定期分析突出故障集中处理等一系列措施，来逐步完善IT 服务台的功能，为大家提供更好的服务！