培养购物专家是一件不容易的事情，起码在国内的购物圈儿，还没有任何一家购物台形成了标准的培养模式，在国内的高等院校，也没有一个院系可以培养出合格的购物频道主持人。在惠买，有幸参与到新SH的培养项目中，参与到一个核心人才体系的建立，这是我的荣幸。

在田俊国老师的《精品课程是怎样炼成的》一书中，谈到掌握技能的五大策略，深有同感，对我们新进SH的培养有深刻地指导意义。

一、观察模仿

观摩是学习技能的第一步，甚至有时候只需要观摩就可以。人们主动观摩得到的知识远远多于在课堂上得到的知识。观摩甚至是灵长类动物的本能，俗话说：南山猴，一个磕头都磕头，人家都那么干，我也那么干。若是那么干还有某种好处，学习的意愿就会更强烈，学习速度更惊人。

在新进主持人的培训中，我们安排一定时间比例的看片观摩课程，让大家多看片子，找到自己喜欢的主持人，从话术到肢体语言进行模仿。现在看来，不仅是经验告诉我们，理论也同样鉴证，这样安排的正确性。

我小时候学习书法，在学会了基本笔划的写法后，也是从临摩字帖开始的，大概临摩了两年之后，才开始进行自己风格的创作。

模仿，是技能学习关键的第一步。

二、分解练习

分解练习有两个重要的价值：第一，分解过程便于学员对技能的理解，理解是掌握的基本条件；第二，分解能够有效地降低学习的难度。简单、有效、可复制，简单才学得会，有效才愿意用，标准才容易复制。先观摩，再分解练习，再整合全部过程，最后反复应用，是技能类培训的成功模式。

在我们的产品训练中，先让学员掌握产品信息，把基本的产品组合、品牌、价格、赠品、活动讲清楚。再让学员增加解决问题式诉求、情感诉求、梦想诉求。先进行开场、第一PART10分钟的训练，再升级为20分钟、40分钟的训练，继而升级为5分钟的短催、品牌、组合、功能、促销……这就是一个由浅入深的动作分解训练过程。

三、完整试做

试做是技能类培训必不可少的环节，老师要在这个环节中对学生多一些鼓励，增强其信心，让学员感知到并不难、自己能和成就感。

我在学习开车的时候，身为老司机的老爸告诉了我一个方法，就是没事儿的时候在脑子里回想开车动作：上车、调整座椅与后视镜、系上安全带、打火、踩离合、挂1档、松手刹、起离合、踩油门、打左灯、起步出发……这个方法很有效，那一时期脑子里常常回想这些画面，考试时，我也是一次通过。

后来我了解到这种方法叫“视觉想象”，是在运动员培养中常用的办法。研究发现：当运动员视觉想象一套动作的时候，他的肌肉几乎会做出同实际训练一样的微弱反应。虽然这些反应是微弱的，但对于以后提高运动绩效帮助很大。很多运动员在做一套动作的时候都做着完美完成整套动作的视觉想象，视觉想象有助于形成隐形记忆和肌肉记忆。逼真想象能够调动潜意识参与，潜意识就是个自动导航仪，强化久了会自动运行。

我要马上把这个方法告诉学员，这样大家在自习、晚上睡觉前都可以采用这个方法，增加熟练度。

四、反馈纠正

在学习技能过程中，及时正确地反馈与纠正至关重要。很多技术工种最有效的培养方式是师傅带徒弟，师带徒不仅给徒弟一个随时可供观察和模仿的样板，而且也解决了反馈的及时性问题。

及时的反馈纠正还有一个不可替代的作用，就是避免学员把某种错误的动作保持太久，从而养成不好的习惯，再来纠正就非常困难。

我们新进SH培训中，请有经验的老SH、PD来点评学员，就是有效的反馈。发现问题、指出问题，给出解决办法。这真的是再有效不过的培训形式了。

五、反复练习

心理学中有个说法，凡事要强化1000小时，才可以达到熟练的程度，坚持10000小时，可以达到专家的水平。

如果按每天2个小时的有效训练来算，1000小时/每天2小时=500天，要达到熟练的程度至少要1年半时间。

如果按每天4个小时的有效训练来算，达到熟练程度也要小10个月。

这样看来，我们现在安排的紧密的产品训练，是完全正确的，甚至每天要更长时间才可以。在反复练习的过程中，学员才有机会不断反思和揣摩，甚至可以对技能有自己的改造或者灵活运用。

以上五点：观察模仿、分解练习、完整试做、反馈纠正、反复练习是掌握技能的五大策略。在我们的培训中，虽然都有做到，但每一步都不到位，例如：SH的动作分解还不够精准、完整试做的环节没有跟进、反馈纠正的环节缺少权威专家意见等等。

除此之外，保证新进SH培训成功的关键点还有让培训环境无限接近于工作环境，这样的培训才更有针对性、时效性。

我们在课程训练中，将训练过程直接录制并在电视上显示，模拟工作环境直播间中的反诵系统；在直播演练过程中，请PD配合，双方都戴耳麦，PD现场ON节目，模拟直播环境；新人上直播一般都是双搭，以厂代角色居多，所以我们在训练中，在保证每个人基本产品信息过关的情况下，以双搭形式训练……这些所有的教学动作，都是为了保证培训的有效。

进行SH培训最有成就感的一点就是，培训的有效性能够及时验证。经过培训的新人，能上节目、能上直播、能卖得好，就是有效且成功的培训。当然，这也是这个培训最大的挑战！